旅行業界における不正行為の巧妙化とリスク増大：リスキファイドの分析
Eコマースにおける詐欺対策とリスク分析を提供する専門企業リスキファイドが、旅行業界の動向に関する最新の洞察レポートを公開しました。この報告書では、クレジットカードの不正使用や乗っ取られた会員アカウントを用いた予約、ポイントの不正利用といった犯罪行為を「不正」と定義し、それによって旅行関連事業者が被る可能性のある売上取り消しなどの金銭的損失を「不正リスク」と説明しています。最近の分析結果は、巧妙な詐欺集団や人工知能（AI）を悪用する犯罪者たちが、航空会社、宿泊施設、およびオンライン旅行予約サイトをターゲットに、その手口を一層高度化させている現状を浮き彫りにしています。リスキファイドの専門家は、これらの不正行為者が正規の旅行者になりすます能力を向上させており、既存の不正検出システムでは見極めが困難になっている点を指摘し、旅行事業者にとって新たな課題が浮上していると警鐘を鳴らしています。
航空、宿泊、陸上交通部門における数億件に及ぶ取引データを詳細に分析したところ、2026年1月から5月までの航空分野における不正リスクは、前年と比較して顕著に増加していることが判明しました。特に2026年5月には、前年同月比で32%もの増加を記録しています。リスキファイドは、近年の旅行詐欺の手口の変化に注目しており、その一つとして、2025年には航空券の請求先名義と搭乗者名が異なる場合の不正リスクが、一致する場合の2.5倍であったことを挙げています。しかし、2025年11月以降、両名義が一致する取引においても不正リスクが大幅に上昇し、2025年1月を基準として30%以上高い水準に達しています。さらに、出発まで7日未満に購入される航空券は、その他の予約に比べて不正リスクが2.3倍高いことも判明し、迅速な顧客サービスと不正防止のバランスを取ることが事業者の大きな課題となっています。ロイヤルティプログラムやリワードポイントなど、登録済みの顧客情報に対する不正行為も引き続き標的とされており、不正行為者はアカウントを乗っ取り、ポイントの現金化、ギフトカードへの交換、不正予約の支払いなどに利用しています。また、侵害された個人情報やデバイス、アカウントを悪用し、旅行業界および関連業界で高額な商品やサービスを不正に購入するケースも見られます。
宿泊業界では、7月と8月に売上がピークを迎える一方で、不正による損失リスクもこの時期に最も高まる傾向にあります。また、不正行為の発生は予測不能な増加を示すこともあり、2025年4月は年間平均を20%上回る最もリスクの高い月となりました。特に高級宿泊施設が狙われやすく、五つ星ホテルが全体的に最も高いリスクセグメントとして特定されています。
旅行業界における不正行為の巧妙化は、事業者にとって看過できない問題となっています。AIの悪用や正規の旅行者へのなりすましといった新たな手口に対応するためには、既存の不正対策システムの見直しと、より高度なリスク管理体制の構築が不可欠です。今後、業界全体での情報共有や技術革新を通じて、これらの脅威に対抗していく必要があります。