MIMARUホテル、東京で新サービス開始：家族旅行客を徹底サポート
大和ハウスグループが運営するアパートメントホテル「MIMARU（ミマル）」は、東京都内の15施設が一体となり、宿泊客向けの新たなサポートサービスを導入しました。このサービスは、観光中に発生する様々な困りごとに対し、最寄りのMIMARU施設で多言語対応のスタッフが無料で支援を提供するものです。これにより、デジタル技術だけではカバーしきれない、きめ細やかな顧客サービスを実現し、特に海外からの家族旅行客の満足度向上とブランドロイヤルティの強化を目指しています。
MIMARU、東京の主要観光地で新たな宿泊者サポートを展開
2026年7月16日、大和ハウスグループ傘下のコスモスホテルマネジメントは、アパートメントホテル「MIMARU」の東京地区15施設が連携し、宿泊客に対する革新的な支援サービスを開始したことを発表しました。この新サービスは、宿泊者が観光中に遭遇する可能性のある様々な不便、例えば道に迷った際、スマートフォンのバッテリー切れ、突然の雨、あるいは小さなお子様の急なトイレ利用といった状況に対し、浅草、新宿、銀座など主要観光地に点在する系列施設が連携して迅速に対応するものです。
MIMARUは、宿泊客の約9割が海外からのゲストであり、その中でも約8割が家族連れであるという特徴を持っています。このような背景から、同社は旅行中の予期せぬトラブルに対する手厚いサポートの重要性を認識していました。新サービスでは、宿泊客が自身の滞在ホテルに関わらず、観光中に最寄りのMIMARU施設に立ち寄ることで、情報提供、道案内、雨宿り場所の提供、スマートフォンの充電、無料Wi-Fiの利用、そして英語をはじめとする多言語でのコミュニケーション支援など、多岐にわたるサポートを無料で受けられます。
近年、旅行向けの翻訳アプリや生成AIといったデジタルツールが進化し、旅行の利便性は飛躍的に向上しました。しかし、MIMARUは、こうしたデジタル技術だけでは満たせない、人による温かいサポートの価値に注目しました。東京エリア全体での施設連携を通じて、訪日外国人家族がより安全で快適な日本滞在を享受できる環境を整備し、MIMARUブランド全体の顧客体験（CX）とロイヤルティを向上させることを目指しています。
「デジタルでは届かない心」への着目：ホスピタリティの新たな地平
MIMARUが今回の新サービスで示した「デジタルでは補えないサポート」への着目は、現代のホスピタリティ産業において非常に重要な示唆を与えてくれます。テクノロジーが進化する一方で、旅行者が真に求めるのは、困った時に寄り添ってくれる人間の温かさや、文化の壁を越えたコミュニケーションかもしれません。特に家族旅行では、予期せぬ事態への対応能力が滞在全体の満足度に大きく影響します。MIMARUのこの取り組みは、単なる利便性の提供を超え、宿泊客との深い信頼関係を築くための戦略として、今後のホテル業界に新たな価値観を提示する可能性を秘めていると感じます。