新幹線EXサービス、チケットレス乗車票の電子化を9月15日から実施
JR東海、JR西日本、JR九州は、共同で提供する新幹線ネット予約・チケットレス乗車サービス「EXサービス」の利便性向上に向け、大きな一歩を踏み出します。2024年9月15日より、これまでの紙媒体で発行されていた「EXご利用票（座席のご案内）」が電子化され、乗車体験がよりスムーズになります。この変更は、デジタル技術を活用し、利用者がより迅速かつ正確に情報を得られるようにすることを目的としています。
この電子化により、新幹線の自動改札を通過する瞬間に、利用者のスマートフォンにプッシュ通知が届き、即座に乗車情報が表示されるようになります。さらに、乗車当日に「EXアプリ」上で利用可能な電子版の「座席のご案内」では、従来の紙媒体では不可能だった東海道・山陽新幹線（東京～博多間）の遅延・運休情報がリアルタイムで反映されます。加えて、2024年10月以降には、列車の発車番線も新たに表示されるようになり、乗り換え時の不安を軽減します。
ただし、この革新的な機能は「EXアプリ」に限定されており、PCなどのウェブブラウザからは利用できません。これは、スマートフォンを主要な情報端末として利用する現代のライフスタイルに合わせたものでしょう。この電子化に伴い、現在発行されている紙の「EXご利用票」は、2027年2月をもって発行が完全に終了する予定です。
新幹線利用のデジタル化は、今後も加速していくことが予想されます。このたびの「EXご利用票」の電子化は、その動きの一環であり、よりスマートで快適な鉄道旅行の実現に向けた重要な施策と言えるでしょう。リアルタイム情報の提供やアプリでの一元管理により、利用者は安心して旅の計画を立て、実行できるようになります。
今回のEXサービスの電子化は、利用者の利便性を飛躍的に高めるだけでなく、鉄道会社側の業務効率化にも貢献することが期待されます。紙媒体の削減は環境負荷の低減にも繋がり、持続可能な社会への貢献という側面も持ち合わせています。